Jednou se však se splátkou o 2 dny zpozdila a reakce druhé strany byla nepříjemná. Oficiální majitel karty tvrdil, že má zablokovaný běžný účet a nemůže se dostat k výplatě.
Lucie příbuzného nikdy do problémů dostat nechtěla, o jeho verzi však pochybovala. “Že by mu kvůli tomu, že se o 2 dny zpozdil se zaplacením 1 000 Kč hned zablokovali účet? To se mi nezdálo,” říká Lucie.
Špatné vztahy v rodině ji trápily a chtěla mít už všechny půjčky jen sama na sebe, aby ostatním nepřidělávala problémy.
Zavolala do Home Creditu a zajímala se, jak je to se zablokováním účtu a kolik zbývá ještě splatit. Chtěla peníze rychle vrátit, jenže operátorka jí nemohla pomoci.
Údaje o půjčkách jsou tajné a každý se může informovat jen o úvěru, který má napsaný sám na sebe.
Přestože telefonický hovor nevyšel, Lucie si při prohlížení webu Home Creditu všimla informací o ombudsmanovi. Na něj se mohou obrátit klienti, kteří se ocitnou v situaci, která se nedá řešit obvyklou cestou.
Lucie ombudsmanovi Janu Holochovi napsala a popravdě mu vylíčila svůj příběh. Přestože jsou pravomoci ombudsmana velké, ani on nemůže sdělovat údaje o cizích půjčkách. Proto Lucii alespoň vysvětlil, jaký bývá obecný postup, když se někdo opozdí s placením.
Z toho pochopila, že informace od příbuzného nebyly pravdivé. Aby se podobným komplikacím příště vyhnula, převedla si úvěr z kreditní karty na sebe. Zároveň chtěla všechny své dluhy konsolidovat, ale po předchozích zkušenostech tušila, že to nepůjde. O tom všem mluvila s ombudsmanem.
Ten chápal, v jak obtížné situaci se Lucie ocitla a ocenil, že aktivně komunikuje. Probral její případ s dalšími odborníky a rozhodli se Lucii zařadit do programu Krotitelé dluhů. Proto mohla Lucie u Home Creditu i přes svou nepříznivou úvěrovou historii získat záchrannou konsolidaci půjček.
“Díky zásahu ombudsmana jsem si mohla půjčky - bylo to asi 108 000 Kč - sloučit. Díky tomu místo 8 000 Kč měsíčně platím jen 3 161 Kč. Ombudsman mi strašně moc pomohl, do 14 dní bylo všechno vyřízené,” říká Lucie.
Zdá se, že příběh má šťastný konec. Ale je to tak doopravdy? Daří se Lucii i po roce a půl od konsolidace, nebo opět spadla do dluhové pasti? Závěr jejího příběhu si přečtěte v čtvrtém díle seriálu.