Rozmaznávanie. Nová stratégia šikovných firiem

0 komentářů
390 přečtení
14.5.2017

Každý obchodník sa snaží získať čo najviac zákazníkov, ktorí by pravidelne nakupovali, podelili sa o pozitívne dojmy na internete a odporučili by nákup všetkým svojim známym. Ako to ale dosiahnuť? Neprestávajte zákazníkov prekvapovať a robte ich šťastnými. Inšpirujte sa nápadmi tých úspešných!

Hlavne osobne

Ak niečo zákazníci naozaj nechcú, je to byť pre firmu len ďalším číslom v tabuľkách. Šikovné spoločnosti to vedia – práve preto sa snažia ukazovať, že práve vy ste pre nich dôležití a jedineční.

Nie je divu, že sa vás snažia nalákať k registráciám.

Cinkla vám v deň narodenín sms, ktorou vám spoločnosť praje všetko najlepšie a práve dnes ponúka 40 % zľavu? Aj keď nakoniec do obchodu nevyrazíte, uznajte, že vás to trošku potešilo.

 

Nebaľte to, zabaľte to

Každý si uvedomuje rozdiel, keď váš tovar dostanete zabalený v igelite alebo vám dá firma najavo ako si vás váži aj tým, ako produkt prezentuje.

Jasné, že pri kúpe vŕtačky nečakáte žiadne mašličky – zato však pevný a kvalitný obal, vďaka ktorému vŕtačku odnesiete v bezpečí až na stavbu.

Ak si však kupujete náušnice za stovky eur, bol by hriech a pre spoločnosť premárnená príležitosť urobiť dobrý dojem, keby ich zabalila do obyčajného silónu! A niekedy môže spoločnosť lákať aj tým, keď vám tovar jednoducho zabaliť odmietne.

Jedna z obľúbených kozmetických spoločností, založená na zodpovednom prístupe k životnému prostrediu, spravila netradičný krok. Ak si chcete jej produkty pohodlne odniesť, nezostáva vám nič iné, ako si za tašku dokonca zaplatiť. A ono to funguje!

 

Cítiť sa ako v nebi

Samozrejme nečakáte, že si vaše narodeniny a meniny nepamätá pani za pultom, ale všetko automaticky rozosiela dobre pripravená databáza.

Občas vás však môže spoločnosť zaskočiť len malou drobnosťou, ktorá vás prinúti cítiť sa výnimočne. Drobné darčeky k nákupu, ale predovšetkým keď firma pochopí, k akej veľkej udalosti si niečo kupujete.

Napríklad taká svadba! Prosté skúšanie, platba a odchod vo vás žiadne extra pocity nevyvolá. Čo však keď vám spoločnosť privezie šaty na vami určené miesto aj s fľaškou šampanského?

Okrem tovaru ste dostala aj zážitok s pocitom, že na váš veľký deň niekto myslí. Ktorú firmu z týchto dvoch by ste si vybrali a odporučili kamarátkam?

 

Zostaneme verní

Tak schválne – koľko vernostných kartičiek nájdete vo svojej peňaženke? Vďaka jednej výhodnejšie natankujete, druhá zas zaistí zľavu na novú kolekciu.

Tretia umožní, že vám partnerské spoločnosti dajú niečo zadarmo a vďaka siedmej ušetríte 2 eurá na vstupnom do ZOO. A to všetko len preto, aby ste nikde neodchádzali a nemuseli o tom ani uvažovať.

Firmy si svojich verných klientov vážia, čo však neznamená, že sa s týmto motívom trošku nehrajú. A kto na tom zarába? Znova vy, klienti! Systém vernosti je mnohokrát odstupňovaný. Čím viac službu využívate, tým väčšie sú aj vaše výhody.

 

Dobrí klienti sa vracajú. A privádzajú ďalších

Aj vy máte svoju obľúbenú spoločnosť, kde vám všetko zariadia na počkanie a s úsmevom, produkty fungujú ako švajčiarske hodinky a ak sa predsa len niečo pokazí, firma to ihneď s ospravedlnením vyrieši?

Gratulujeme – tak sa nezabudnite o svoju skúsenosť podeliť so svojim okolím. Nie len kvôli dobrému pocitu, ale aj štedrej odmene.

Spoločnosti si dobre uvedomujú silu osobného odporúčania a neváhajú takýmto klientom svoju vďačnosť vrátiť.  Nemusí to byť len poukaz na nákup, čo je predsa len trošku nuda.

Nápadu sa chytila aj  stále populárnejšia spoločnosť Airbnb – ak ju odporučíte kamarátovi a ten sa na váš podnet naozaj ubytuje, dostanete kredit, za ktorý môžete vyraziť do cudziny!

 

 

Autor: Redakce Home Credit
Komentáře
Přidat vlastní komentář
Tento článek ještě nikdo nekomentoval. Buďte první.
Komentovat
Přidat vlastní komentář