Reklamace služeb aneb Kdo se stydí, platí zbytečně

0 komentářů
299 přečtení
30.1.2018

I Ježíšek se občas splete. Naštěstí už se tolik nezdráháme a zboží v případě problémů neváháme vyměnit či vrátit. Když ale v restauraci dostaneme studené jídlo, už tak kurážní nejsme.

Stejně jako reklamace zboží, i reklamace služeb je přímo upravená zákonem. Přesto se jí věnuje výrazně méně pozornosti. Důvodem může být i to, že podle průzkumu agentury STEM/MARK z loňského roku se při nespokojenosti se službami snažilo situaci řešit jen 6 % respondentů. Češi se nejčastěji bojí, že jejich nárok nebude uznán – myslí si totiž, že u služeb je těžší prokázat problém.

 

Jak se správně domáhat nápravy

Pokud je možné vadu odstranit, můžete požadovat doplnění nebo výměnu. Pokud to není možné, nejčastějším řešením je přiměřená sleva na službu. U služeb se pochybení určuje nedodržením smluvních podmínek.

Nebojte, zdaleka se nemusí jednat o dlouhý dokument s množstvím právních kliček. V případě zakoupení voucheru na pobyt představuje smluvní podmínky samotný jeho popisek. Pokud si objednáte v restauraci, tím okamžikem je uzavřena smlouva. Stejně tak se uzavírá smlouva u kadeřnice. Důvodem k reklamaci však není to, že vám účes nesluší. Pokud jste ale chtěli zkrátit vlasy o pět centimetrů a výsledkem je účes na ježka, pak to vaší „smlouvě“ zcela neodpovídá.

 

Kolik času zbývá, než vyprší záruka

Lhůta pro reklamaci služeb není zdaleka tak konkrétní jako u zboží. Reklamovat návštěvu koupaliště, zpoždění letu nebo nepravdivý popis hotelu dva roky poté je už zbytečné. Zákon říká, že upozornit na vadu by měl příjemce služby hned po jejím zjištění, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději do šesti měsíců od začátku plnění.

V případě služeb je nejlepší reagovat ihned. Později se chyby těžce dokazují. Při reklamaci některých typů služeb se vyplatí vady zdokumentovat, respektive vyfotit. To platí hlavně u pobytů v hotelových zařízeních, kde se nejčastěji stává, že nedostanete to, co vám bylo přislíbeno.

U reklamací dopravy, hlavně v případě zpoždění nebo zrušení spoje, se nevyplácí být zticha. Při snaze o navrácení alespoň části peněz je nejlepší připravit si výčet toho, co vás zpoždění stálo (zmeškání navazujícího letu, pracovní schůzky, nutnost zaplacení ubytování).

Nezapomínejte, že za služby platíte stejně jako za zboží. Proto neváhejte a v případě nespokojenosti se ozvěte. Právě aktivní zákazníci pomáhají společnosti vychovávat, tak aby zákazníkům poskytovaly co nejkvalitnější služby.

 

 

Máte zkušenosti s reklamací služeb? Podělte se s námi v komentářích pod článkem nebo na Facebooku.

Autor: Redakce Home Credit
Komentáře
Přidat vlastní komentář
Tento článek ještě nikdo nekomentoval. Buďte první.
Komentovat
Přidat vlastní komentář