Prosíme, sťažujte sa!

0 komentářů
154 přečtení
1.3.2017

Kým roboti vystriedajú prácu človeka, musíme sa zmieriť s tým, že sa občas niečo nepodarí. Niektorí ľudia sa ale neradi v obchode alebo reštaurácii sťažujú, preto zostávajú zbytočne nespokojní. Je im to nepríjemné alebo sa boja reakcie.

Úlohou firmy je tieto obavy rozptýliť. Riešiť problémy tak, že aj proces reklamácie bude radosťou.

 

Na každú sťažnosť jeden človek

My v Home Credite sme radi, keď si nespokojný zákazník nenechá svoje sklamanie pre seba. O klienta sa počas celého procesu riešenia problému stará jeden človek. Jeho sťažnosť si neprehadzujeme ako horúci zemiak medzi oddeleniami. Od začiatku až do konca, klient jedná s Ivkou, Zuzkou alebo trebárs Hankou.

Tento prístup je výhodný pre obe strany. Zákazníci nemusia niekoľkokrát dookola vysvetľovať svoj problém, u nás zas potom nehrozí, že by sa vinou komunikačného šumu stratila akákoľvek informácia.

„Dnes ste ma uistili, že si svojich klientov skutočne vážite a docielite nápravy aj v prípade, že riešenie pre vás nie je priaznivé,“ napísal nám náš klient Ľuboš. Aj takéto reakcie nám dokazujú, že sme sa vydali správnym smerom.

 

Neustále informujeme

Keď nám klient pošle sťažnosť, za pár minút dostane odpoveď. Z tej sa dozvie, kto zo zákazníckej podpory prevzal jeho problém a kedy môže očakávať prvé výsledky.

Najneskôr do 5 dní dostane ďalšiu správu – v 90 % prípadov hovorí o úspešnom vyriešení problému. Zvyšných 10 % potom zvládneme počas ďalších 5 dní.

Ak klient nie je s riešením spokojný, môže sa obrátiť priamo na ombudsmana alebo riaditeľa spoločnosti.

Prajeme si, aby všetci naši zákazníci boli spokojní. Avšak ďakujeme aj za tých, ktorým sa občas niečo nepáči a neboja sa nám to povedať. Vďaka nim totiž vieme, v čom sa ešte musíme zlepšiť.

 

 

Autor: Redakce Home Credit
Komentáře
Přidat vlastní komentář
Tento článek ještě nikdo nekomentoval. Buďte první.
Komentovat
Přidat vlastní komentář