Sociálne siete sú mocné. Ako ich využiť vo svoj prospech?

0 komentářů
213 přečtení
20.3.2017

Keď vás pred pár rokmi rozčúlila predavačka v obchode, mohli ste sa akurát tak posťažovať pár známym. Dnes sa vďaka Facebooku, Twitteru alebo YouTube môžete podeliť o svoje zážitky so stovkami priateľov aj úplne cudzími ľuďmi.

Príbeh Davea Carolla ukazuje, ako môže zákazník využiť sociálne siete vo svoj prospech, a že výsledok môže ďaleko prekonať vaše očakávania.

Pred siedmimi rokmi spoločnosť United Airlines zničila pri jednom z linkových letov gitaru kanadského speváka. Na oznámenie problému spoločnosť nereagovala, neospravedlnila sa, dokonca ani nenavrhla kompenzáciu škody.

 

Gitara spôsobila pád akcií o 10 %

Dave preto v rozhorčení nahral pesničku „United breaks guitar“, kritizujúcu prístup aeroliniek a videoklip zavesil na YouTube.

Behom pár dní získalo video milióny vzhliadnutí a reálne zasiahlo do života spoločnosti. Cena akcií leteckej spoločnosti sa prepadla o 10 % a renomované marketingové agentúry odhadujú, že touto kauzou utrpeli stratu viac než 10 000 dolárov.

Pritom stačilo málo. Ospravedlniť sa, ponúknuť náhradu škody alebo darovať letenku zdarma. V rozpočte leteckej spoločnosti by to bola len malá kvapka v mori. Dave by možno potom nahral úplne inú, pochvalnú pesničku, a všetko mohlo dopadnúť inak,“ hodnotí situáciu naša špecialistka na sociálne siete Adriana Boďová. 

 


 Zdroj: United breaks guitar

Z ukrivdeného pasažiera, americký zákazník roka

V dobe, kedy malo video na sieti YouTube už 5 miliónov videní, ponúkli United Airlines spevákovi odškodné. Ten však ponuku s úsmevom odmietol a navrhol, aby ho aerolinky venovali charite. V roku 2010 vyhral Dave v prestížnej ankete Consumer’s Choice Award cenu Najlepší zákazník roka.

Pesnička obletela celý svet. Teraz v marci 2017 má už viac než 16 miliónov videní. Davea preslávila v niekoľkých krajinách sveta. Je úsmevné, že na začiatku všetkého bol neochotný zákaznícky servis,“ dodáva Adriana.

Daveov príbeh dokazuje, že vďaka sociálnym sieťam máte voči spoločnostiam a firmám úplne rovnocenné postavenie. Adriana, naša špecialistka na sociálne siete, pridáva 5 tipov ako ich využiť.

 

5 tipov ako využiť sociálne siete vo svoj prospech

  1. Nie je nutné, hneď pri prvom náznaku nespokojnosti, firmu verejne haniť. V súkromnej správe opíšte váš problém a počkajte na reakciu.
  2. Ak vám ani pri opakovanom pripomenutí firma neodpovie, dokonca vás odbije nezmyselnými argumentmi, je čas vykričať to do sveta. Nabudúce budú k vám aj ostatným zaručene ústretovejší. Tu platí, že čím ste originálnejší a kreatívnejší, tým viac ľudí sa o tom dozvie.
  3. Keď sa naopak firma zachová správne a ústretovo, nebojte sa pochváliť ju. Divili by ste sa, ale pár vľúdnych slov dokáže divy.
  4. Buďte konštruktívne kritickí. Ak napríklad nájdete na webových stránkach spoločnosti chybu alebo zavádzajúce informácie, napíšte jej to. Solídna firma vám za to poďakuje, a možno vás aj odmení darčekom (ako to robíme my).
  5. Sociálne siete vám pomôžu urobiť si obraz o firme. Ľudia sa neboja firmu verejne kritizovať, keď odvedie nekvalitnú prácu, dodá zlý tovar alebo službu. Reakcia spoločnosti na kritiku predpovedá, ako k vám bude firma pristupovať.

 

 

Autor: Redakce Home Credit
Komentáře
Přidat vlastní komentář
Tento článek ještě nikdo nekomentoval. Buďte první.
Komentovat
Přidat vlastní komentář